Artista cancelou a sua presença. Como o evento deve agir? A Lift respondeu no Talkfest

Consultora estratégica de comunicação responsável pela comunicação do Rock in Rio Lisboa marcou presença no Talkfest.

"Artista cancelou a sua presença em evento. Como agir?" – Imprevistos em eventos foi a temática debatida no seminário ministrado por Carmo Só e Inês Saraiva da Lift Consulting. Um dos clientes desta consultora de comunicação é o Rock in Rio, e saber lidar com os imprevistos é uma capacidade que qualquer evento deve ter, para poder agir de imediato. A Lift afirma que elaborou um statement para qualquer eventualidade que aconteça no Rock in Rio, com o objetivo de dar uma palavra aos stakeholders e à imprensa logo que necessário, com a máxima eficiência.

"Nem sempre se deve assumir a culpa, se esta não pertencer à organização" – A Lift frisou a importância de responder de forma clara e concisa para evitar rumores e dar aso a especulações infundadas. Estas comunicações devem ser credíveis, não pondo em cheque nenhuma das partes. É sempre necessário dar uma satisfação ao consumidor, parceiros e imprensa, e, não fugir do assunto, caso isso aconteça aumenta a probabilidade de colocarem a organização como culpada. Esta comunicação, deve ser feita por uma pessoa com experiência de forma a passar a imagem de que o caso esta a ser resolvido.

Texto: Maria João Fernandes/Rita Afonso Rodrigues